Patio Curauma
Cambios y devoluciones
Última actualización: 29 de agosto de 2026.
Queremos que quedes contenta o contento con tu compra. Acá te explicamos, en simple, las tres situaciones en que puedes cambiar o devolver un producto.
1. Cambiaste de opinión: derecho a retracto
Como tu compra se hizo por internet, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte y pedir la devolución de tu dinero, sin necesidad de dar explicaciones. Este derecho está establecido en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, completo y en su embalaje original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El costo de devolver el producto hasta nuestra dirección es de cargo del cliente. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te devolvemos el 100% del valor pagado por el producto.
2. El producto llegó fallado o no es lo que pediste
Aquí no aplica ningún plazo de 10 días: rige la garantía legal de 6 meses. Si el producto tiene fallas, está dañado o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir libremente entre que lo reparemos, que te lo cambiemos o que te devolvamos el dinero.
En este caso, todos los costos de envío son de nuestro cargo, tanto el retiro como el reenvío.
3. Quieres cambiarlo por otro producto
Dentro de los 30 días siguientes a la compra puedes cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde. Aplican las mismas condiciones: sin uso, completo y en su embalaje original.
Cómo hacerlo
- Escríbenos a disenopaladaryazar@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 9969 0322.
- Indícanos tu número de pedido y qué te gustaría hacer. Si el producto llegó con una falla, adjunta fotografías.
- Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
Plazos de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja en tu cuenta o en tu tarjeta depende de tu banco y del emisor, y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
Productos que no admiten devolución por retracto
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar la devolución por retracto de:
- Cosmética, cremas, aceites, tinturas e infusiones cuyo sello o envase haya sido abierto.
- Productos alimenticios y perecibles.
- Aros y joyería de uso en contacto directo con la piel, una vez usados.
- Productos personalizados o hechos a pedido especialmente para ti.
Estas exclusiones no afectan la garantía legal: si cualquiera de estos productos llega fallado o en mal estado, se aplica íntegramente lo señalado en el punto 2.
Una nota sobre lo artesanal
Nuestros productos están hechos a mano por emprendedores locales. Pequeñas diferencias de color, veta, textura o medidas respecto de la fotografía son parte del oficio y no se consideran fallas. Si tienes dudas sobre un producto antes de comprarlo, escríbenos y con gusto te enviamos más fotos.